对于银行从业人员来说，AUM（英文Asset Under Management的缩写）指标并不陌生，它是一个衡量银行资产管理业务规模的指标。银行个人AUM是指银行管理的个人资产规模，AUM总量代表了一家银行零售金融的实力，增量体现其发展潜力与势头。近年来，在大财富管理趋势下，银行AUM指标已成为代表银行战略方向、影响市场对银行估值的重要指标。在金融业正处于大变革、大发展和大调整的今天，我国银行业的市场竞争日益激烈,那么银行如何提升AUM呢？或许，从平台战略、获客战略、科技战略、产品和服务战略、人才战略等角度切入，能有效提升AUM，为银行的未来发展提供一些思路，并打开新格局。
优化财富管理平台，提升客户分层管理水平
栽好梧桐树，引得凤凰来。随着零售客户行为的线上化、移动化特征日益加深，很多银行已将手机银行App作为精准营销的重要服务平台。而面对趋于同质化众多的服务平台，银行须构建集产品供给、资产配置、风险管控、系统运营为一体的财富管理平台，一端链接全市场优秀的资管机构和产品，另一端则链接个人客户，通过开放平台重塑对客户服务方式，由过去的“链式服务”变为“环状服务”，让产品制造商、渠道商、服务商都可以接触到客户，从而形成一个生态系统。如此方能让银行与外部合作伙伴形成完善的财富管理生态和大循环，并以“去中心化”的模式，让客户同时享受到银行与优秀资管机构的专业服务。
凤凰既来之，则应优待之。银行要做好客户分层服务,既要牢牢把握住头部的高净值客户,也应该把握下沉市场客户。银行需要对用户进行分层分群，有效细分客群后，再定向执行策略来实现更高效的精细化运营。无论是存量客户，还是潜在客户，无论是本地客户，还是外来客户，整体情况都需要摸清，通过细分市场，有目标、有重点、有步骤地进行差异化、个性化、特色化的分层分类精准营销。如高净值客户大多不会仅存款，而更多的是资产的分配，投资需求的多样化，对于高净值客户不能盲目地推销，要以客户为中心，综合配置，只有将金融服务和非金融服务相结合，才能守得住高净值客户。
以金融科技赋能业务，提升产品服务体系
随着科技的深入发展，金融科技深刻改变着商业银行零售客户的需求、逻辑思维、行为习惯等。特别是网购、自媒体、5G的快速发展与盛行，人们对体验式、场景式金融服务需求不断提升，金融科技已成为零售银行发展道路上不可或缺的力量。
如果银行业务是奔腾的猛兽，那么科技则可以为银行业务插上腾飞的翅膀。未来银行不可避免会面临数字化转型，因此只有以积极的心态，以变革的思维去拥抱新技术，才能真正实现行业数字化转型，让传统行业焕发出新的生命力。
一方面，金融科技的繁荣发展为洞察客户需求、优化客户体验提供了有益助力；另一方面，金融科技在产品创新、流程优化、风险控制、客户感知、内部管理等方面能发挥重要作用。银行通过金融科技，能够拓展与客户沟通的广度，增加沟通频率，为客户提供更为及时、高效的个性化服务，有效增强客户黏性，还能助力商业银行便捷高效触达大量“长尾”客群，从而以高效的速度，适应的产品，准确的渠道覆盖目标客户，提升客户价值。
另外，通过不断强化科技引领，能有效推动金融服务和非金融服务交叉融合、线上和线下场景无感连接，打破行业壁垒；通过数字思维、数字理念、数字技术，可以全方面改造零售业务，搭建数字化分析运营平台、智能全资产配置平台等一系列分析决策平台，为银行从业人员提供管理、营销和分析服务，实现客户经营数据、模型和平台在数字化运营中和谐共生，推动零售业务转型发展。
培养银行专业人才，建立人才激励机制
人才兴则事业兴。无论是硬实力，还是软实力,归根到底要靠人才实力。无论是近年来如火如荼的私域运营，还是火爆全网的ChatGPT，其实都无法完全取代财富管理中人的作用，因为财富管理的本质是“一大笔钱的生意”，它极度依赖信任，信任凝聚的前提是时间的积累；而且财富管理的信任需要人来建立，这些信任背后是有场景的，人是场景中最重要的变量。因此只有打好人才基础，才能为银行的发展提供支撑。
人才队伍直接关系银行的服务品质与品牌。银行人才培养应对不同类型、不同层次的从业人员进行针对性培养，并建立科学合理的人才培养模式以及高标准的课程体系，从而让从业人员掌握全面的社会、经济和法律知识，熟稔银行、税务、证券等方面的运作，成为拥有丰富的金融知识、从业经验和良好人际交往能力的复合型人才。
在财富管理行业逐步以客户为中心转变的服务模式下，人才激励也是财富管理行业队伍建设的关键要素之一。目前，我国大、中、小型银行对金融科技人才的培养各有千秋，各有利弊。未来各类银行对金融科技人才培养和激励可以着重考虑不同的方向，从而解决各自遇到的不同问题。大型银行可以健全机制，鼓励内部竞争研发；中型银行可以完善体系，关注关键人才内化；小型银行则可以把握核心，提前统筹技术架构。
综上所述，想要提升AUM，银行可以通过打造平台、细分客户来建立适合自身的客户体系；可以通过创新，来构建以满足客户需求为核心的产品体系;可以通过培养和激励，来不断提升人才体系。雄关漫道真如铁，而今迈步从头越，站在新时期的新起点上，我们期待银行不断提升AUM，迎来新一轮平地惊雷般的发展。
