对于为什么要收取改签费？12306 客服回应此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。未收取改签费之前，临近原车票车次开车前 48 小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取 20% 的退票费作退票处理。出台新规后，在原车票车次开车时间的 48 小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。通俗一点说，距离开车前不足 48 小时时，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日 24 时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。
